1、【答案】：全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。全面质量管理的特点：一是管理内容的多重性。
2、全面质量管理是一种组织全体人员参与的质量管理体系，旨在通过整合经营管理、专业技术、统计方法及教育培训，构建涵盖产品研发、设计、生产、售后等全过程的质量体系。其核心目的是充分利用资源，确保产品与服务满足既定标准和顾客期望。
3、一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
4、全面质量管理的特点： 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。 全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。 预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。 服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
5、【答案】：（1）全面质量管理的主要特点：①管理内容上的全面性。全面质量管理的质量含义是全面的，不仅要管理产品质量，还要管理产品质量赖以形成的工作质量，并以工作质量保证产品（服务）质量。②管理范围的全过程性。
6、全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
1、特点就是管理的标准比，用制度管理而不是随心所欲。它包括质量方针、质量目标、质量手册、质量管理程序文件、作业文件等。
2、是组织是否识别了所有的质量管理体系过程，是否对已识别的质量管理体系过程进行了适当的表述，是否根据控制的需要对过程予以充分的展开。
3、一般来说，管理体系的质量特性包括：符合性、适宜性、有效性。管理体系，管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。2000版ISO9000族标准的定义管理体系为：ManagementSystem。
4、搞质量的目的就是追求持续地客户满意。而要做好质量管理，在组织内，不是单一部门的事情，它是一个系统，需要构建质量管理体系。质量管理体系遵循八项基本原则，网上有，可以查，高层重视、客户至上、全员参与、过程方法等等。简单点讲，质量管理体系的构建，遵循，预防为主、过程控制、和持续改善的思路。
5、质量管理体系四大过程是资源管理过程、管理职责过程、产品实现过程、测量、分析和改进过程。
6、全面质量管理的核心在于将企业的各个部门和环节无缝整合，构建一个全面且系统的质量管理体系，以确保满足用户的需求。其主要特征包括：科学系统的方法：全面质量管理注重运用系统的视角，通过科学的策略和方法，精确理解和满足用户的需求，确保服务或产品的高效和优质。
1、质量管理体系具有以下特征：（1）（在质量方面）具有指挥、控制组织的管理特征；（2）在建立和是实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；（3）与组织的其他管理体系一样，其组织要素具有相互关联和相互作用的体系特征。
2、质量管理体系的特征体现在以下几个方面：总体性特征：组成体系的各要素在体系中发挥特定功能或职能，但系统的整体功能仅由系统本身实现。体系的整体功能可能超过各要素功能之和，或具有各要素没有的总体功能。体系要素彼此辩证统一，研究对象变化时，体系与要素间可相互转变。
3、质量管理体系通常具备的四个基本特征是集合性、相关性、目的性、环境适宜性。质量管理体系（QualityManagementSystem，QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
4、全面有效性 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。4，预防性 质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。